أولوية الحادث

الخطوة 1: فهم مفهومي الخطورة (Severity) والإلحاح (Urgency). الخطورة تشير إلى تأثير الحادث على العمليات أو البيانات أو سمعة المؤسسة إذا لم يتم التعامل معه. الإلحاح يشير إلى مدى السرعة التي يحتاج فيها الحادث إلى معالجة قبل أن يتسبب في ضرر أكبر. في مصفوفة الأولوية، يتم تقييم كل حادث بناءً على هذين البعدين لتحديد الأولوية النهائية.

الخطوة 2: تقييم مستوى الخطورة. عادةً ما تُصنف الخطورة إلى مستويات مثل منخفضة (Low) – لا تأثير يذكر، متوسطة (Medium) – تأثير محدود، عالية (High) – تأثير كبير على العمليات الرئيسية، حرجة (Critical) – تهديد وجودي. في هذا الحساب، نفترض أن المستخدم يدخل قيمة رقمية أو تصنيفًا، ومن المهم تحديد تعريف واضح لكل مستوى في سياق المؤسسة.

الخطوة 3: تقييم مستوى الإلحاح. يُقسم الإلحاح أيضًا إلى مستويات مثل منخفض – يمكن الانتظار، متوسط – يحتاج إلى معالجة خلال ساعات، عالي – يحتاج إلى معالجة فورية، حرج – تهديد وشيك. يُفضل وضع معايير زمنية واضحة مثل أقل من ساعة للحالات الحرجة.