خطوات الاستخدام
أولاً: احسب عدد المتفاعلين المتكررين (Repeat Engagers). هؤلاء هم المستخدمون الذين تفاعلوا مع محتوى العلامة التجارية أكثر من مرة خلال فترة محددة (مثل شهر أو ربع سنة). يمكن الحصول على هذه البيانات من أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Google Analytics أو لوحات تحكم المنصات. يجب التأكد من تعريف 'التفاعل' بوضوح (مثل الإعجاب، التعليق، المشاركة، النقر).
ثانياً: احسب إجمالي عدد المتفاعلين (Total Engagers). يشمل جميع المستخدمين الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل خلال نفس الفترة. هذا العدد يمثل القاعدة الإجمالية للتفاعل ويشمل كلاً من المتفاعلين الجدد والمتكررين.
ثالثاً: قسّم عدد المتفاعلين المتكررين على إجمالي عدد المتفاعلين، ثم اضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية. المعادلة هي: (repeatEngagers / totalEngagers) × 100. الناتج هو مؤشر الولاء للعلامة التجارية الذي يتراوح من 0% إلى 100%، حيث تشير النسب الأعلى إلى ولاء أقوى.