خطوات الاستخدام
الخطوة الأولى: فهم مكونات صافي نقاط الترويج الاجتماعي (NPS). يُستخدم هذا المقياس لقياس ولاء العملاء بناءً على تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تصنيف المستخدمين إلى ثلاث فئات: المروجين (Promoters) الذين يتركون تعليقات إيجابية ويشاركون المحتوى، والمنتقدين (Detractors) الذين ينتقدون أو يشتكون، والمحايدين (Passives) الذين لا يؤثرون بشكل كبير. في هذه الحاسبة، نركز على المروجين والمنتقدين فقط. يجب إدخال عدد المروجين وعدد المنتقدين للحصول على النتيجة.
الخطوة الثانية: إدخال العدد الإجمالي للمروجين. المروجون هم المستخدمون الذين أعطوا تقييمات 9-10 من 10، أو عبروا عن تأييدهم القوي للعلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك جمع هذه البيانات من أدوات الاستماع الاجتماعي أو تحليل المشاعر. كلما زاد عدد المروجين، ارتفعت النتيجة.
الخطوة الثالثة: إدخال العدد الإجمالي للمنتقدين. المنتقدون هم المستخدمون الذين أعطوا تقييمات 0-6 من 10، أو أظهروا سلبية تجاه العلامة التجارية. من المهم تتبعهم لأنهم قد يؤثرون على السمعة. نقص عدد المنتقدين يحسن النتيجة.