خطوات الاستخدام
الخطوة 1: حدد عدد مرات ذكر علامتك التجارية (yourMentions). هذا هو العدد الإجمالي للمرات التي تم فيها ذكر اسم علامتك التجارية أو علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية محددة (مثل شهر أو أسبوع). يمكن الحصول على هذه البيانات من أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Brandwatch أو Meltwater أو Sprout Social. تأكد من تضمين جميع الإشارات الصريحة (مثل @username) والإشارات الضمنية (مثل استخدام اسم العلامة بدون وسوم).
الخطوة 2: أدخل إجمالي عدد مرات ذكر الفئة (totalCategoryMentions). هذا هو العدد الإجمالي للمرات التي تم فيها ذكر أي علامة تجارية ضمن نفس فئة السوق (مثل منافسيك) خلال نفس الفترة الزمنية. على سبيل المثال، إذا كنت في صناعة السيارات، فسيشمل ذلك جميع الإشارات إلى جميع العلامات التجارية للسيارات. يمكن جمع هذه البيانات عن طريق تحديد قائمة بالعلامات التجارية المنافسة واستخدام نفس أداة الاستماع الاجتماعي.
الخطوة 3: احسب حصة الاستماع الاجتماعي (Share of Voice) باستخدام الصيغة: (yourMentions / totalCategoryMentions) × 100. ستحصل على نسبة مئوية تمثل مدى ظهور علامتك التجارية مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، إذا كانت لديك 500 إشارة من إجمالي 2000 إشارة في الفئة، فإن حصتك ستكون (500/2000) × 100 = 25%. هذا يعني أن 25% من المحادثات حول الفئة تدور حول علامتك التجارية.
الخطوة 4: فسر النتيجة. تُشير الحصة العالية إلى هيمنة العلامة التجارية في المحادثات، بينما تُشير الحصة المنخفضة إلى الحاجة لزيادة الوعي أو تحسين استراتيجية المحتوى. قارن حصتك بحصة المنافسين لتحديد الفرص والتهديدات. على سبيل المثال، إذا كان منافسك الرئيسي لديه حصة 40%، فقد تحتاج إلى زيادة جهود التسويق أو تحسين التفاعل مع الجمهور.
أمثلة محلولة
تطبيقات عملية على حصة الاستماع الاجتماعي بخطوات الحل كاملة.
الحل
لحساب حصة الاستماع الاجتماعي، نستخدم الصيغة: (yourMentions / totalCategoryMentions) × 100. بتعويض الأرقام: (1500 / 7500) × 100 = 0.2 × 100 = 20%. وبالتالي، فإن حصة علامتك التجارية من المحادثات حول القهوة تبلغ 20%. هذا يعني أن واحدًا من كل خمسة إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي حول القهوة تتعلق بعلامتك التجارية XYZ. يمكن مقارنة هذه النسبة مع المنافسين؛ إذا كان المنافس A لديه 3000 إشارة (40%)، والمنافس B لديه 2000 إشارة (26.7%)، فإنك تحتل المركز الثالث. لتحسين حصتك، يمكنك زيادة النشاط على وسائل التواصل، التعاون مع المؤثرين، أو إطلاق حملات إعلانية مستهدفة.
الحل
أولاً، احسب الحصة الإجمالية: (2400/12000) × 100 = 20%. لكن إذا أخذنا في الاعتبار فقط الإشارات الإيجابية أو المحايدة، فإن الحصة قد تكون أقل. تُعطي حصة الاستماع الاجتماعي نظرة كمية، لكنها لا تعكس الجودة. لتحليل أكثر عمقًا، يمكن حساب حصة الصوت الإيجابي (Positive Share of Voice) عن طريق تصفية الإشارات السلبية. على سبيل المثال، إذا كانت 2000 إشارة إيجابية أو محايدة، فإن الحصة الإيجابية = (2000/12000) × 100 = 16.7%. الفرق بين 20% و16.7% يشير إلى وجود مشكلة في السمعة. لتحسين الحصة، يجب معالجة سبب المشكلة (مثل إصدار تحديث للبرنامج) وتعزيز الرسائل الإيجابية. أيضًا، يمكن مقارنة حصتك الإجمالية بحصة المنافس الرئيسي (مثل 30%)، وتحديد الفجوة.
أمثلة محسوبة
قيم مُدخَلة ونتيجة محسوبة فعليًا بواسطة حصة الاستماع الاجتماعي.
مرجع — علامة قهوة: حصة 20%
- إشاراتك
- 1,500
- إجمالي إشارات الفئة
- 7,500
- إشارات بقية الفئة
- 6,000
- إشارات الفئة مقابل كل إشارة لك
- 5
مرجع — حصة صغيرة: 0.7%
- إشاراتك
- 700
- إجمالي إشارات الفئة
- 100,000
حدّ — صفر إشارات
- إشاراتك
- 0
- إجمالي إشارات الفئة
- 5,000
- إشارات بقية الفئة
- 5,000
- إشارات الفئة مقابل كل إشارة لك
- غير متاح