صافي نقاط الترويج الاجتماعي

الخطوة الأولى: فهم مكونات صافي نقاط الترويج الاجتماعي (NPS). يُستخدم هذا المقياس لقياس ولاء العملاء بناءً على تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تصنيف المستخدمين إلى ثلاث فئات: المروجين (Promoters) الذين يتركون تعليقات إيجابية ويشاركون المحتوى، والمنتقدين (Detractors) الذين ينتقدون أو يشتكون، والمحايدين (Passives) الذين لا يؤثرون بشكل كبير. في هذه الحاسبة، نركز على المروجين والمنتقدين فقط. يجب إدخال عدد المروجين وعدد المنتقدين للحصول على النتيجة.

الخطوة الثانية: أدخل نسبة المروجين من إجمالي المستجيبين كنسبة مئوية بين 0 و100. المروجون هم من أعطوا تقييم 9 أو 10 من 10، وتُحسب نسبتهم بقسمة عددهم على إجمالي المستجيبين بمن فيهم المحايدين ثم الضرب في 100. مثال: 1200 مروج من 1500 مستجيب تعطي 80%. كلما ارتفعت النسبة ارتفعت النتيجة.

الخطوة الثالثة: أدخل نسبة المنتقدين بنفس الطريقة كنسبة مئوية بين 0 و100، والمنتقدون هم من أعطوا تقييما من 0 إلى 6. مثال: 300 منتقد من 1500 مستجيب تعطي 20%. النسبتان لا يمكن أن مجموعهما يتجاوز 100% لأن بقية العينة من المحايدين، وعند ذلك ترفض الحاسبة العملية بدل أن تعطي نقاطا وهمية.

الخطوة الرابعة: تقوم الحاسبة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين: NPS = Promoters% − Detractors%، والنتيجة نقاط من −100 إلى +100. مثال: 80 − 20 = 60 نقطة. كما تعرض الحاسبة نسبة المحايدين الضمنية (100 − نسبة المروجين − نسبة المنتقدين) أداةً للتحقق من أن المدخلات صحيحة.

الخطوة الخامسة: تفسير النتيجة. عادةً، تعتبر NPS أعلى من 50 ممتازة، ومن 0 إلى 50 جيدة، وأقل من 0 تحتاج تحسيناً. لكن في السياق الاجتماعي، قد تختلف المعايير بناءً على الصناعة. استخدم النتيجة لتوجيه استراتيجيات تحسين تجربة العملاء والتفاعل على وسائل التواصل.