خطوات الاستخدام
أدخل عدد المتابعين في بداية الفترة (مثلاً بداية الشهر): هذا هو عدد المتابعين الذين كانوا لديك قبل بدء قياس الفترة. هذا الرقم يمثل الأساس الذي سنحسب عليه معدل الاحتفاظ. كلما كان هذا الرقم دقيقاً، كانت النتائج أكثر موثوقية. تأكد من استخدام نفس المصدر (مثل Instagram Insights أو Twitter Analytics) للحصول على البيانات.
أدخل عدد المتابعين في نهاية الفترة: هو العدد الإجمالي للمتابعين بعد انتهاء الفترة الزمنية المحددة (مثلاً نهاية الشهر). هذا الرقم يشمل المتابعين الجدد وأي متابعين غادروا. لاحظ أن هذا الرقم قد يكون أقل أو أكثر من البداية بناءً على أداء حسابك.
أدخل عدد المتابعين الجدد خلال الفترة: هم المتابعون الذين اكتسبتهم خلال الفترة الزمنية المحددة، سواء من نمو عضوي أو إعلانات أو حملات. هذا الرقم ضروري لعزل المتابعين الجدد عن المتابعين الموجودين سابقاً، حتى نتمكن من حساب عدد المتابعين الذين بقوا فعلياً من المجموعة الأصلية.
ستقوم الحاسبة تلقائياً بحساب معدل الاحتفاظ الاجتماعي باستخدام المعادلة: معدل الاحتفاظ = (المتابعون النهائيون - المتابعون الجدد) / المتابعون الأوليون × 100. النتيجة تظهر كنسبة مئوية تعكس مدى قدرة حسابك على الاحتفاظ بمتابعيه الحاليين. كلما زادت النسبة، زاد ولاء جمهورك.
فسر النتائج: إذا كان معدل الاحتفاظ 80% أو أعلى، فهذا أداء ممتاز ويعني أن معظم متابعيك راضون عن محتواك. إذا كان أقل من 60%، فقد يكون هناك مشكلة في المحتوى أو التردد أو التفاعل. استخدم هذه النسبة لتحسين استراتيجيتك على المدى الطويل.
أمثلة محلولة
تطبيقات عملية على معدل الاحتفاظ الاجتماعي بخطوات الحل كاملة.
الحل
لحساب معدل الاحتفاظ، نطبق الصيغة: معدل الاحتفاظ = (المتابعون النهائيون - المتابعون الجدد) / المتابعون الأوليون × 100. أولاً، نطرح المتابعين الجدد من النهائيين: 12,000 - 3,500 = 8,500 متابع. هذا يعني أن 8,500 من المتابعين الأصليين بقوا حتى نهاية الشهر. ثم نقسم هذا الرقم على المتابعين الأوليين: 8,500 / 10,000 = 0.85. وأخيراً نضرب في 100 للحصول على النسبة: 85%. هذا يعني أن الحفاظ على 85% من المتابعين الأصليين يعتبر أداءً قوياً، خاصة مع وجود نمو كبير. لاحظ أن الفارق بين المتابعين النهائيين والأوائل هو 2,000+، ولكن بسبب اكتساب 3,500 متابع جديد، فإن العدد الفعلي للمتابعين المفقودين من المجموعة الأصلية هو 1,500 (10,000 - 8,500). هذه الخسارة طبيعية ولكن يمكن تحسينها عبر محتوى أكثر جاذبية.
الحل
نطبق نفس الصيغة: المتابعون النهائيون (4,200) - الجدد (800) = 3,400 متابع باقٍ من المجموعة الأصلية. ثم: 3,400 / 5,000 = 0.68، أي 68% معدل احتفاظ. هذا يعني أن المدونة فقدت 32% من متابعيها الأصليين (1,600 متابع) خلال 3 أشهر. هذا معدل منخفض نسبياً وقد يشير إلى أن المحتوى لم يعد يلبي توقعات الجمهور أو أن التغريدات أصبحت أقل تفاعلاً. يمكن تحسين ذلك من خلال تحليل المحتوى الأكثر نجاحاً وزيادة التفاعل المباشر مع المتابعين. على سبيل المثال، يمكن إجراء استبيانات لمعرفة تفضيلات الجمهور أو نشر محتوى أكثر تنوعاً. أيضاً، مقارنة هذا المعدل بفترات سابقة يساعد على تتبع التحسن.
أمثلة محسوبة
قيم مُدخَلة ونتيجة محسوبة فعليًا بواسطة معدل الاحتفاظ الاجتماعي.
مرجع — إنستغرام: احتفاظ 85%
- المتابعين بداية الفترة
- 10,000
- المتابعين نهاية الفترة
- 12,000
- المتابعين الجدد
- 3,500
- الباقون من القاعدة الأصلية
- 8,500
- الفقدان الصافي
- 1,500
مرجع — ربع سنة على تويتر: 68%
- المتابعين بداية الفترة
- 5,000
- المتابعين نهاية الفترة
- 4,200
- المتابعين الجدد
- 800
- الباقون من القاعدة الأصلية
- 3,400
- الفقدان الصافي
- 1,600
قمة — احتفاظ كامل 100%
- المتابعين بداية الفترة
- 1,000
- المتابعين نهاية الفترة
- 1,500
- المتابعين الجدد
- 500
- الباقون من القاعدة الأصلية
- 1,000
- الفقدان الصافي
- 0
حدّ — عتبة 60%
- المتابعين بداية الفترة
- 1,000
- المتابعين نهاية الفترة
- 800
- المتابعين الجدد
- 200
- الباقون من القاعدة الأصلية
- 600
- الفقدان الصافي
- 400