خطوات الاستخدام
الخطوة 1: فهم مفهوم الحصة الصوتية (Share of Voice). هي مقياس يوضح نسبة الإشارات (المنشن) التي تحصل عليها علامتك التجارية مقارنة بإجمالي الإشارات لك وللمنافسين في فترة زمنية معينة. تُستخدم لقياس مدى الهيمنة على المحادثات في وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 2: جمع البيانات. أدخل عدد الإشارات التي حصلت عليها علامتك التجارية (brandMentions) وعدد الإشارات التي حصل عليها المنافسون (competitorMentions). تأكد من أن الفترة الزمنية موحدة (مثلاً آخر 30 يومًا). يمكن الحصول على هذه البيانات من أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Hootsuite أو Brandwatch.
الخطوة 3: إجراء العملية الحسابية. تقوم الحاسبة بقسمة عدد إشارات علامتك على مجموع الإشارات (إشاراتك + إشارات المنافسين)، ثم ضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية. الصيغة: الحصة الصوتية = (إشارات العلامة / (إشارات العلامة + إشارات المنافسين)) × 100.
الخطوة 4: تفسير النتيجة. إذا كانت النسبة عالية (أكبر من 50%)، فهذا يعني أن علامتك التجارية تهيمن على المحادثات مقارنة بالمنافسين. إذا كانت منخفضة، فهناك حاجة لتعزيز التواجد عبر المحتوى والإعلانات. يمكن مقارنة الحصة الصوتية بحصة السوق لربط الوعي بالعلامة التجارية بالمبيعات.
أمثلة محلولة
تطبيقات عملية على الحصة الصوتية بخطوات الحل كاملة.
الحل
الجواب: الحصة الصوتية 40% تعني أن 40% من جميع الإشارات الخاصة بقطاع الاتصالات تتعلق بعلامتك التجارية. هذا مؤشر جيد لكنه ليس الأفضل. لتحسين الحصة، يمكن إطلاق حملات تفاعلية، استخدام هاشتاجات فريدة، ومراقبة ردود الفعل. يمكن مقارنة هذا الرقم بالربع السابق لقياس التقدم. مثلاً إذا كانت الحصة سابقاً 30%، فهناك تحسن. كما يمكن ربطها بحصة السوق (مثلاً إذا كانت حصة السوق 35% والحصة الصوتية 40%، فهذا يشير إلى أن العلامة تحظى باهتمام أعلى من حصتها السوقية، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات مستقبلاً).
الحل
الجواب: حصة صوتية 1.55% منخفضة جداً. هذا متوقع لعلامة جديدة. تحتاج العلامة إلى زيادة الوعي من خلال التعاون مع المؤثرين، الإعلانات المدفوعة، والمحتوى الفريد. يمكنها أيضاً استهداف كلمات مفتاحية طويلة ونيتش محدد لزيادة الإشارات العضوية. مثال: إذا زادت الإشارات إلى 500 في الشهر التالي مع بقاء المنافسين ثابتة، تصبح الحصة ≈ 5%، وهو تحسن كبير. يجب تتبع التغير شهرياً وربطه بحركة المرور والمبيعات.
أمثلة محسوبة
قيم مُدخَلة ونتيجة محسوبة فعليًا بواسطة الحصة الصوتية.
مرجع — شركة اتصالات: حصة 40%
- إشارات العلامة التجارية
- 1,200
- إشارات المنافسين
- 1,800
- إجمالي حجم المحادثة
- 3,000
- الفارق عن المنافسين
- -600
مرجع — علامة جديدة: 1.55%
- إشارات العلامة التجارية
- 150
- إشارات المنافسين
- 9,500
- إجمالي حجم المحادثة
- 9,650
- الفارق عن المنافسين
- -9,350
حدّ — حصة كاملة 100%
- إشارات العلامة التجارية
- 700
- إشارات المنافسين
- 0
- الفارق عن المنافسين
- 700
حدّ — صفر إشارات لعلامتك
- إشارات العلامة التجارية
- 0
- إشارات المنافسين
- 2,000
- إجمالي حجم المحادثة
- 2,000